2022年以来，金山区持续加强对解纷“一件事”平台应用的宣传、指导，引导群众遇到矛盾纠纷首选解纷“一件事”渠道寻求化解。目前，金山区解纷“一件事”平台共对接全区各类行业性、专业性调解组织及街镇(高新区)人民调解委员会21 家，自平台上线以来,共收到解纷申请250件,启动调解181 件,调解成功163件，主要涉及道路交通事故纠纷、医疗纠纷、劳动争议纠纷、消费纠纷等。

针对部分市民群众不会申请的问题,区司法局推出帮办服务,由各行业性专业性调解组织和人民调解委员会确定专人作为帮办员,负责解纷“一件事”申请、受理等相关问题的咨询解答,并帮助指导当事人完成线上申请。

强化线上线下融合

(相关资料图)

严格落实解纷“一件事”服务要求,及时做好受理、组织调解等线下办理工作。行业性专业性调解组织或人民调解委员会线上收到化解纠纷申请信息后,于1个工作日内联系当事人了解掌握纠纷情况,分析是否属于调解受理范围,并在 3 个工作日内明确是否受理。对于受理的案件,及时与当事人约定调解时间、地点,并组织开展纠纷调解。

强化实务培训

先后组织各行业性专业性调解组织和人民调解委员会开展解纷“一件事”平台及智慧调解系统操作实务培训,不断提升调解员运用平台化解纠纷的能力。

强化宣传引导

通过区政府门户网站和“金山政务服务”“i法治金山”等微信公众号,及时发布解纷“一件事”平台使用指南和成功办结工单情况,提高群众的知晓度。

制作宣传手册,放置于区公共法律服务中心和街镇(高新区)公共法律服务工作站。对前来咨询的市民群众,有针对性地引导其通过随申办 APP、“一网通办”渠道申请化解纠纷。

解纷“一件事”案例

破解“沟通难”困境，打通邻省赔偿“梗阻”

2023年1月，家住平湖广陈镇的朱某驾驶电动三轮车途经廊下镇山塘村时因操作不当，撞到了王某岳母张某。王某待张某伤愈出院后联系朱某解决赔偿事宜，但朱某始终不接电话，自行协商陷入僵局。王某遂通过解纷“一件事”平台向廊下镇人民调解委员会求助。

由于本案的当事人地跨廊下、广陈沪浙两地，廊下司法所启动“廊下·广陈矛盾联处联调”机制，镇调委会“老周工作室”立刻与廊下派出所开展“案情联查”，在摸清事故概况和朱某个人情况后与广陈镇调委会“老胡工作室”取得了联系，并共同制订调解策略。调解中，调解员摸清了沟通“梗阻”的根源，朱某担心调解员会“重乡情、轻法律”，偏袒“当地人”，于是索性采用不接电话方式抗拒。通过调解员释法析理，朱某摒弃了错误认识，王某也提出了合理请求。在两地调解员的努力下，纠纷得以圆满解决，双方握手言和。

情理法理巧融合 耐心调解化纠纷

2023年4月6日，徐某驾驶电动自行车与高某驾驶的机动车发生交通事故，事故发生后，徐某立即拨打110报警处理。交警到场后，对该起交通事故出具了《道路交通事故认定书》，认定为高某负事故全部责任，徐某无责任。双方因赔偿事宜无法达成协议，多次发生争吵，矛盾激化。后徐某在浏览“i法治金山”微信公众号时了解到可通过随申办线上申请，于是立即通过解纷“一件事”向金山区交通事故人民调解委员会申请调解。调解员第一时间联系双方当事人组织调解，查清了事故经过和当事人的诉求，在情理法多方位调解下，最终双方达成调解协议，高某一次性支付徐某医药费、护理费、营养费等共计12000元。

拔牙引纠纷 医调止争议

2023年7月11日，金山区医患纠纷人民调解委员会受理了一件来自解纷“一件事”平台的医疗纠纷工单。当事人高某在枫泾某口腔专科门诊部拔牙时牙根根尖断裂，掉入上颌窦，后至其他医院开刀取出该牙根共花了近万元的医疗费用。高某与口腔门诊就相关费用赔付问题产生分歧，通过解纷“一件事”平台申请调解。区医调委受理后，第一时间指派经验丰富的调解员进行调解，经调解员多次调解，最终促成医患双方对赔偿事宜达成一致意见并签订了调解协议书。回访中，高某表示已全额收到口腔专科门诊部的赔偿款，对申请便捷、调解高效表示满意。

解纷“一件事”在助力金山“非诉社区”建设，促进数字化治理，推动矛盾纠纷源头化解方面，正逐步显现效能。下一步，金山区将进一步加强解纷“一件事”宣传引导，让更多群众和市场主体了解解纷“一件事”；进一步整合全区各类解纷资源，切实发挥人民调解第一道防线作用，用好解纷“一件事”线上申请，将科技赋能落到实处，更好服务当事人。

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